Руководитель сервисной службы / техподдержки
“ПЛАЗМАКРОЙ” – один из ведущих производителей станков для резки металла. Уже более 10 лет проектируем, производим и продаем станки для резки металла. Наше оборудование успешно работает во всех уголках России, также в странах СНГ и в Европе.
Компания постепенно растет, появляются новые направления, растет количество клиентов (на счету более 600 станков, а следовательно и кейсов клиентов). Рост требует более высокого уровня организации и систематизации. Поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя сервисной службы, который поможет усилить работу отдела и качество сервиса.
Задачи сервисной службы:
- техническая поддержка клиентов;
- обучение клиентов работе на станке после покупки (школа оператора);
- диагностика и ремонт клиентского оборудования;
- подбор и отправка расходников и запасных частей;
- проведение ПНР.
Задачи руководителя:
- Оперативное руководство специалистами Сервисной службы через планирование, организацию и контроль работы;
- Разработка, улучшение и внедрение процессов Сервисной Службы;
- Ведение бюджета Сервисной службы и выполнение финансовых показателей отдела (самоокупаемость);
- Систематизация данных, получаемых в результате взаимодействия Сервисной службы с клиентами.
Требования:
- Опыт работы в сервисной службе / службе техподдержки от 1 года;
- Опыт руководящей работы и управленческие навыки;
- Наличие технического образования / техническая грамотность;
- Развитые коммуникативные навыки, организаторские способности;
- Системное мышление, проактивность, желание развиваться.
Условия:
- Стабильная заработная плата без задержек: уровень дохода обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования;
- Прекрасные возможности для самореализации;
- Обучение специфике и всесторонняя помощь;
- Регулярная обратная связь и поддержка от руководства;
- Атмосфера взаимовыручки и поддержки;
- График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 (иногда можно работать удаленно)
- Оформление по ТК РФ.
На все вопросы будем рады ответить по указанным контактам (телефон, почта, Viber, WhatsApp, Telegram – 89626145911)
